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GESTIONNAIRE D'INCIDENT

CONTEXTE

Informatique IDC est présentement à la recherche d'un gestionnaire d’incident pour son centre de service informatique. Sous la supervision du superviseur de production, le gestionnaire d’incident traite avec les clients et équipes techniques (interne, externe et tierce partie) par téléphone, Internet (Portail), courrier électronique et messagerie instantanée. Le gestionnaire d’incident apporte une contribution importante à la satisfaction du client en fournissant un soutient rapide, efficace et courtois avec toutes les parties impliquées dans la résolution d’incident.

RESPONSABILITÉS

  • Prioriser, catégoriser et attribuer les requêtes de services à l’équipe;
  • Gérer et planifier les horaires de l’équipe technique et les visites externes des techniciens;
  • Présider les réunions d’examens des incidents et des problèmes;
  • Identifier les incidents nécessitant une attention particulière ou une escalade;
  • Établir des plans d’action en cas de débordement ou d’incidents complexes;
  • Surveiller les files d'attente et s'assurer que les standards de service sont maintenus;
  • Effectuer la coordination des demandes aux sous-traitants;
  • Gestion du traitement et de l’escalade des requêtes adéquatement;
  • Autres tâches assignées par la direction.

COMPÉTENCES ET APTITUDES RECHERCHÉS

  • DEC en informatique et un minimum de 3 ans d’expérience à titre de technicien sénior dans une entreprise ou l’équivalent ;
  • Disponibilité d’être sur appel;
  • Attitude serviable, bonnes aptitudes interpersonnelles et capacité de bien travailler avec les autres;
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes;
  • La capacité de visualiser un problème / une situation;
  • Doit être planifié, organisé et orienté vers le détail;
  • Doit posséder de solides compétences en communication.

QUALITÉS PERSONNELLES RELIÉES AU POSTE

La résolution de problème, la rigueur, une vision globale, le sens des responsabilités, l’entregent, la capacité adaptation, la diplomatie et la résistance au stress sont des qualités recherchées.

Informatique IDC est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : La qualité du service à la clientèle, le plaisir au travail, la participation active et le travail d’équipe.

CONDITIONS

En se joignant à Informatique IDC, plusieurs opportunités s'offrent à vous :

  • Horaire flexible selon le travail à effectuer ;
  • Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion ;
  • Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations ;
  • Travailler dans un environnement jeune et dynamique ;
  • Assurances et REER collectif.

Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre candidature par courriel à michael.dionne@servlinks.com

Programmation sur mesure

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