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Technnicien Informatique

CONTEXTE

Informatique IDC est présentement à la recherche d'un technicien dont la capacité d’analyse et de raisonnement sera mise à contribution afin d’aider à améliorer l’efficacité du département de soutien aux utilisateurs chez le client.

RESPONSABILITÉS

  • Offrir le support sur place et à distance de premier et second niveau;
  • Assurer, suite au diagnostic, l’escalade des incidents en lien avec le réseau et les systèmes puis assurer le suivi auprès des utilisateurs;
  • Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets;
  • Mise à contribution d’outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de problèmes;
  • Planification de ses interventions et suivis auprès des clients selon les directives en place;
  • Préparation et gestion de projet d’implantation de différent système;
  • Installation de postes informatiques, de logiciels, d’imprimantes réseau et autres périphériques;
  • Collabore au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques;
  • Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux.
  • Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes;
  • Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau, etc.;
  • Offrir un service clientèle en mettant de l’avant son attitude positive, autonome et professionnelle.

PROFIL

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Essentiel : Connaissance des environnements réseaux Microsoft (Active Directory);
Essentiel : Connaissance de la Suite Microsoft Office;
Essentiel : Connaissance des outils de prise de contrôle à distance;
Important : Connaissance des systèmes de messagerie (Exchange);
Important : Aptitudes à la rédaction en français pour les correspondances par courriel et lors de saisi d’informations dans le logiciel de gestion des requêtes.
Un atout : Connaissances des réseaux et des équipements de réseaux (Switchs et routeurs Sonicwall, câblage informatique, protocoles TCP/IP);
Un atout : Connaissances de l’outil VMware.

PRÉREQUIS

Essentiel : Diplôme en informatique ainsi qu’un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien à l’utilisateur sur place et par téléphone;
Un atout : Avoir travaillé dans un environnement de plus de 100 utilisateurs;
Un atout : Niveau intermédiaire en anglais parlé et écrit

Informatique IDC est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : La qualité du service à la clientèle, le plaisir au travail, la participation active et le travail d’équipe

CONDITIONS

En se joignant à Informatique IDC, plusieurs opportunités s'offrent à vous :
Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion
Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations
Travailler dans un environnement jeune et dynamique.

Postuler :

Veuillez faire parvenir votre candidature avant le 6 décembre 2013 par courrier ou par courriel à l’adresse suivante :

Informatique IDC
Att. : Michael Dionne
175 Fraser suite 104
Rivière-du-Loup, QC, G5R 1E2
Courriel : info@informatiqueidc.com

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Solutions informatiques

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